Alcatel CCIVR nemokamas atnaujinimas

„Alcatel-Lucent CCIVR" platformos valdytojams šis programinės įrangos atnaujinimas yra esminis žingsnis modernizuojant interaktyvaus balso atsakymo (IVR) galimybes. Diegiamas vietoje esamoje telekomunikacijų infrastruktūroje, jis praplečia IVR sistemą pažangia kalbos atpažinimo, darbo eigos automatizavimo ir išsamios analitikos funkcionalumu. Atnaujinimas pristatomas elektroniniu būdu ir reikalauja aktyvios CCIVR instaliacijos.

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto tipas: programinės įrangos licencijos atnaujinimas
• Suderinamumas: Alcatel-Lucent Converged Communication and Information Voice Response (CCIVR) platformos
• Atnaujinimo paskirtis: funkcijų plėtra, našumo optimizavimas, saugumo atnaujinimai
• Licencijos modelis: nuolatinė atnaujinimo licencija
• Diegimo aplinka: vietoje (on-premise)
• Pristatymo būdas: elektroninis programinės įrangos pristatymas (ESD)
• Pagrindinė tobulinama funkcija: interaktyvus balso atsakymas (IVR)
• Pagrindinės funkcijos: patobulintas kalbos atpažinimas ir natūralios kalbos supratimas (NLU), pažangi savitarnos darbo eigos automatizacija, išsami IVR sąveikų ataskaitų teikimas ir analitika, išplėstos integracijos su CRM/ERP sistemomis galimybės, sustiprinti saugumo protokolai ir atitikties atnaujinimai, pagerintas mastelio keitimas didelės apimties skambučių centrams, daugiakalbė parama globalioms operacijoms, supaprastintas žiniatinklio administravimas ir konfigūravimas
• Būtinos sąlygos: aktyvi Alcatel-Lucent CCIVR sistemos instaliacija
• Tikslinė sritis: skambučių centrai, klientų aptarnavimas, telekomunikacijos

Kodėl verta rinktis

Šis atnaujinimas leidžia organizacijoms teikti aukštesnės kokybės klientų patirtį per intelektualią savitarną. Pasitelkus patobulintą kalbos atpažinimą ir natūralios kalbos supratimą, skambintojai gali efektyviau išspręsti problemas, sumažindami agentų darbo krūvį ir veiklos sąnaudas. Išsami analitika suteikia naudingų įžvalgų apie IVR veikimą, leidžiančių nuolat tobulinti procesus. Sustiprinti saugumo protokolai užtikrina atitiktį pramonės reglamentams, o geresnis mastelio keitimas palaiko didelės apimties skambučių centrus neprarandant našumo. Daugiakalbė parama išplečia paslaugų pasiekiamumą globaliai klientų bazei.

Kam tinka

• Dideli skambučių centrai, siekiantys automatizuoti įprastines užklausas ir sutrumpinti vidutinį aptarnavimo laiką
• Įmonės, kurioms reikia IVR integracijos su CRM ir ERP sistemomis, kad būtų užtikrinta personalizuota skambintojo patirtis
• Organizacijos, turinčios daugiakalbę klientų bazę, kurioms reikia lokalizuotų IVR pranešimų ir atpažinimo
• Įmonės, siekiančios sustiprinti saugumą ir atitikti klientų sąveikos standartus
• Telekomunikacijų paslaugų teikėjai, siūlantys pažangias IVR paslaugas savo klientams

Naudinga žinoti

Atnaujinimas pristatomas elektroniniu būdu, todėl po įsigijimo galima nedelsiant diegti. Tai nuolatinė licencija, todėl nėra pasikartojančių abonemento mokesčių. Prieš diegdami įsitikinkite, kad jūsų CCIVR sistema atitinka būtinus versijos reikalavimus. Šis atnaujinimas skirtas tik vietoje diegiamoms sistemoms ir netaikomas debesyje talpinamoms CCIVR instancijoms.