Pristatymo informacija
kur.lt įvykdytus užsakymus išsiunčia per kurjerių ir tiekėjų vykdymo tinklus. Žemiau paaiškinta, kokį kelią užsakymas nueina nuo mokėjimo patvirtinimo iki tiekėjo priskyrimo, išsiuntimo, sekimo ir pristatymo, kad iš anksto žinotumėte, kaip viskas vyks.
Ką verta žinoti iš anksto
Orientuota į Lietuvą
Siunčiame į palaikomus gyvenamuosius, verslo ir siuntoms priimti tinkamus adresus visoje Lietuvoje.
Keli vykdymo kanalai
Vieną užsakymą gali sudaryti prekės iš kelių platintojų – tai praplečia katalogą, tačiau turi įtakos terminams.
Skaidri eiga
Būsenos pokyčius matote paskyroje, gaunate el. paštu arba sekate kur.lt užsakymų sekimo sistemoje.
Likučio patvirtinimas
Užsakymas pradedamas vykdyti tik patvirtinus mokėjimą ir patikrinus tiekėjo likutį.
Kaip rutuliojasi pristatymas
| Etapas | Kas vyksta | Ką klientui svarbu žinoti |
|---|---|---|
| Užsakymas pateiktas | Užfiksuojamos prekės, kiekiai, adresas ir kliento duomenys. | Peržiūrėkite adresą, telefoną ir el. paštą – netikslūs duomenys stabdo eigą. |
| Mokėjimas patvirtintas | Prieš perduodant tiekėjui patvirtinama mokėjimo būsena. | Terminai paprastai pradedami skaičiuoti nuo mokėjimo patvirtinimo. |
| Tiekėjo priskyrimas | Įvertinamas prieinamumas, tinkamumas, kaina ir pasirengimas išsiųsti. | Skirtingų tiekėjų prekėms gali galioti nevienodi terminai. |
| Išsiuntimas | Siunta perduodama kurjeriui arba tiekėjo vykdymo kanalui. | Sekimo informacija atsinaujina, kai kurjeris nuskenuoja siuntą. |
| Pristatymas | Kurjeris pristato siuntą nurodytu adresu. | Įgaliotas asmuo turėtų būti pasiekiamas siuntai priimti. |
Orientaciniai, o ne garantuoti
Pristatymo trukmę lemia prekės prieinamumas, tiekėjo paruošimas, mokėjimo patvirtinimas, kurjerių apkrova ir paskirties vieta. Nurodyti terminai yra preliminarūs, nebent raštu sutarta kitaip.
Kurjerio prieigos galimybės
Atokesnės vietovės, riboto patekimo objektai ar pramoniniai rajonai gali pailginti pristatymą. Jei kurjeris nepasiekia adreso, kur.lt susisieks dėl praktiško sprendimo.
Pristatymo įkainiai ir mokesčiai
Matomi prieš apmokėjimą
Pristatymo mokesčiai, jei jie taikomi, parodomi dar prieš patvirtinant užsakymą – pagal prekes, adresą ir pasirinktus būdus.
Specialus tvarkymas
Sunkioms, didelėms ar trapioms prekėms gali prireikti ypatingo kurjerio tvarkymo ir papildomo mokesčio.
Adreso pakeitimas
Pakeisti adresą po užsakymo pateikimo pavyksta ne visada, ypač jei apdorojimas ar išsiuntimas jau pradėtas.
Atskiros siuntos ir tiekėjų terminai
- Net apmokėtas užsakymas priklauso nuo galutinės tiekėjo prieinamumo patikros.
- Jeigu prekės nebelieka, kur.lt gali pasiūlyti pinigų grąžinimą, alternatyvą arba patikslintą terminą.
- Tarptautinės ar tiekėjo vykdomos prekės gali užtrukti ilgiau nei prekės iš vietinio sandėlio.
- Pristatymo terminus skaitykite kartu su prekės, atsiskaitymo ir grąžinimo puslapiais.
Kai siunta pasiekia jus
Prieš išsiuntimą
Patikrinkite, ar tikslūs pristatymo adresas, kontaktinis asmuo, telefonas ir el. pašto adresas.
Atvykus siuntai
Prieš priimdami apžiūrėkite, ar nėra matomų pažeidimų. Pastebėję problemą, praneškite nedelsdami ir pridėkite nuotraukas.
Po pristatymo
Pasilikite pakuotę, sąskaitas ir nuotraukas tam atvejui, jei prireiktų grąžinimo ar garantinės pretenzijos.
Dažni pristatymo klausimai
Ar įmanoma greičiau?
Spartesnis vykdymas priklauso nuo prekės, tiekėjo ir kurjerio. Jei skubate, parašykite mums dar prieš užsakydami.
Kodėl gavau ne viską?
Dalis užsakymų vykdoma iš kelių tiekėjų – likusios prekės gali atkeliauti atskira siunta.
Nieko nebuvo namie?
Pakartotinio pristatymo tvarka priklauso nuo kurjerio ir konkrečios vietovės.
Verslo adresas?
Taip, jei kurjeris pasiekia vietą darbo metu ir įgaliotas asmuo gali priimti siuntą.
Rašykite nurodydami užsakymo numerį
Kad pagalba būtų greičiausia, pateikite užsakymo numerį, pristatymo adresą, telefoną, prekės pavadinimą ir kurjerio sekimo duomenis. Dėl pažeistų siuntų pridėkite aiškias nuotraukas.
Susisiekti su kur.lt