14 dienų grąžinimas. Skaidru ir be bereikalingo streso
kur.lt taiko 14 kalendorinių dienų grąžinimo terminą, skaičiuojamą nuo pristatymo dienos. Jei prekė tinka grąžinti, nebuvo naudota, turi pilną komplektaciją ir gali būti vėl parduodama, ją grąžinti galite šia tvarka.
Ką verta žinoti
14 dienų nuo pristatymo
Grąžinimo prašymą pateikite per 14 kalendorinių dienų nuo užsakymo pristatymo.
Sklandus sprendimas
Tinkamais atvejais detalaus aiškinimo nereikia, tačiau prekės būklė visuomet patikrinama.
Naudokite grąžinimo formą
Visi grąžinimai fiksuojami per grąžinimo puslapį, kad galėtume tiksliai stebėti eigą.
Kada prekė tinka 14 dienų grąžinimui
- grąžinimo prašymas pateiktas per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo;
- prekė nenaudota, nepažeista ir tinkama vėl parduoti;
- grąžinama su originalia pakuote, priedais, instrukcijomis, laidais, plombomis, etiketėmis ir garantiniais dokumentais;
- kai aktualu, galima patikrinti serijos numerį, IMEI, aptarnavimo žymą ar aktyvavimo būseną;
- prekė nepatenka tarp higienos, saugos, programinės įrangos ar specialaus užsakymo išimčių.
Kaip pradėti grąžinimą
Užpildykite formą
Atverkite prekių grąžinimo formą ir nurodykite užsakymo, prekės bei kontaktinius duomenis.
Sulaukite nurodymų
Peržiūrėsime prašymą ir atsakysime su tolesniais žingsniais, dažniausiai per 1 darbo dieną.
Saugiai supakuokite
Grąžinkite prekę originalioje pakuotėje su priedais; nerašykite tiesiai ant mažmeninės pakuotės.
Patikra ir sprendimas
Gavę prekę ją patikriname. Atitinkant sąlygas, patvirtiname grąžinimą ar pakeitimą.
Pinigų grąžinimas ir siuntimo kaina
| Grąžinimo tipas | Kas vyksta | Grąžinimo pristatymo kaina |
|---|---|---|
| 14 dienų persigalvojimas | Tinkamos prekės grąžinamos po patikros, jei nenaudotos, pilnos ir tinkamos vėl parduoti. | Grąžinimu atgal paprastai rūpinasi pirkėjas, jei nesusitarta kitaip. |
| Pristatyta klaidinga prekė | Padedame išspręsti situaciją pakeitimu, grąžinimu ar kitu būdu. | Dėl mūsų išsiuntimo klaidos grąžinimo kaštai klientui tekti neturi. |
| Pažeista vežant | Informuokite kuo greičiau ir pridėkite prekės, pakuotės bei dokumentų nuotraukas. | Sprendžiama atsižvelgiant į pristatymo aplinkybes ir vežėjo procesą. |
| Brokuota prekė | Vertinama pagal vartotojų teises, gamintojo garantiją ir tiekėjo procesą. | Tvarkoma pagal taikomą teisę ir garantinio vertinimo išvadą. |
Patvirtinti grąžinimai atliekami gavus ir įvertinus prekes. Banko ar mokėjimo operatoriaus terminai gali nulemti, kada suma atsiras sąskaitoje.
Prekės, kurioms persigalvojimo grąžinimas gali būti netaikomas
- programinė įranga, skaitmeninės licencijos, aktyvavimo raktai, prenumeratos ar su paskyra susieti produktai;
- atidarytos ar sunaudotos eksploatacinės prekės – rašalas, toneris, baterijos ir panašios;
- asmens priežiūros, higienai jautrios ar sveikatos prekės, jei pažeista plomba;
- prekės, sugadintos netinkamu naudojimu, montavimu, įtampos šuoliu, skysčiu ar neautorizuotu remontu;
- specialaus užsakymo, individualizuotos, išpardavimo ar tiekėjo ribojamos prekės.
Šios išimtys galioja persigalvojimo grąžinimams ir nepanaikina įstatyminių teisių, jei prekė brokuota, nesaugi ar pristatyta klaidinga.
Brokuotos prekės ir garantija
Jei prekė brokuota, nesaugi ar netinkama paskirčiai, situacija vertinama pagal vartotojų apsaugos taisykles ir gamintojo garantiją. Gali būti taikomas remontas, pakeitimas ar grąžinimas. Techninius produktus pirmiausia gali tekti patikrinti autorizuotam servisui. Ši politika neriboja teisių, kurių pagal įstatymą riboti negalima.
Ką pridėti prie prašymo
Užsakymo numerį; prekės pavadinimą ar SKU; pirkimo el. paštą; kontaktinį telefoną; nuotraukas, jei prekė pažeista, klaidinga ar brokuota; trumpą problemos apibūdinimą, jei tai nėra paprastas 14 dienų grąžinimas.
Sprendimas – tik gavus prekę
Galutinio grąžinimo, pakeitimo ar kredito dydžio negalime patvirtinti, kol prekė nėra gauta ir patikrinta. Klientas gali nurodyti, kad prekė nenaudota, tačiau galutinį sprendimą priimame tik fiziškai apžiūrėję prekę, pakuotę, priedus, serijos numerius ir būklę.
Dalinis grąžinimas ir atskaitymai
Jei grąžinta prekė atidaryta, naudota, pažeista ar nebetinkama parduoti kaip nauja, galime pasiūlyti dalinį grąžinimą pagal būklę. Kur leidžiama, taikomi pagrįsti atskaitymai už patikrą, perpakavimą, trūkstamas dalis, logistiką ar sumažėjusią vertę.
Reikia grąžinti prekę?
El. paštas: [email protected] · Grąžinimo prašymus teikite per prekių grąžinimo formą, nurodydami užsakymo numerį ir, jei reikia, nuotraukas.
Pradėti grąžinimą