Garantiniai grąžinimai brokuotoms ar neveikiančioms prekėms
Šiame puslapyje paaiškinta, kaip kur.lt tvarko garantinius grąžinimus, brokuotų prekių situacijas, gamintojo ar tiekėjo garantijos procesus ir patikrą prieš galutinį sprendimą. Garantiniu grąžinimu naudojamasi tada, kai prekė genda, neveikia kaip turėtų ar yra nesaugi.
Ką verta žinoti
Naudokite grąžinimo formą
Garantinį atvejį fiksuokite per prekių grąžinimo formą, kad jis būtų susietas su užsakymu ir konkrečia preke.
Gali prireikti patikros
Daugelis techninių prekių turi būti patikrintos kur.lt, tiekėjo, autorizuoto platintojo ar gamintojo serviso.
Vartotojo teisės išlieka
Ši politika nepanaikina teisių, kurių pagal taikomą teisę apriboti negalima.
Iki 2 metų garantinio vertinimo tvarka
Daugumai kur.lt įsigytų fizinių prekių taikomas iki 2 metų garantinio vertinimo laikotarpis, nebent konkreti prekė, kategorija, pasiūlymas ar gamintojo bei tiekėjo sąlygos numato kitaip. Kai kurios prekės (skaitmeninės licencijos, aktyvavimo raktai, eksploatacinės ar higienai jautrios prekės) gali turėti trumpesnę, ribotą ar visai netaikomą garantiją.
Garantinis laikotarpis suteikia teisę pateikti pretenziją, tačiau savaime negarantuoja remonto, pakeitimo, pinigų grąžinimo ar kredito – kiekvienas atvejis pirmiausia tikrinamas.
Garantinis grąžinimas, o ne persigalvojimas
- prekė neįsijungia, neveikia kaip turėtų arba sugenda įprasto naudojimo metu;
- prekė atrodo brokuota, nesaugi arba per mažai patvari savo paskirčiai;
- trūksta gamintojo komplektuojamos dalies arba matomas gamybinis defektas;
- prekei reikalingas gamintojo, platintojo ar tiekėjo garantinis vertinimas;
- pakeista ar suremontuota prekė vėl sugenda ir reikia pakartotinio vertinimo.
Kaip vyksta garantinis grąžinimas
Pateikite prašymą
Nurodykite užsakymo numerį, prekės pavadinimą, serijos numerį, pirkimo el. paštą ir kontaktus.
Aprašykite gedimą
Kas neveikia, kada gedimas atsirado, ką bandėte daryti ir ar turite pakuotę.
Sulaukite instrukcijų
Atsakome paprastai per 1 darbo dieną. Gali prireikti nuotraukų, vaizdo įrašo ar serijos numerio.
Patikra kanale
Prekę įvertina kur.lt, tiekėjas, autorizuotas platintojas arba gamintojo servisas.
Patvirtinamas sprendimas
Remontas, pakeitimas, grąžinimas, kreditas, gamintojo servisas ar pagrįstas atmetimas.
Galimi garantiniai sprendimai
| Situacija | Procesas | Galimas rezultatas |
|---|---|---|
| Gedimas garantiniu laikotarpiu | Prekė tikrinama pagal gedimo aplinkybes, naudojimą ir garantines sąlygas. | Remontas, pakeitimas, grąžinimas ar kitas patvirtintas sprendimas. |
| Gamintojo garantinis atvejis | Prekė gali būti perduota platintojui, tiekėjui ar gamintojo servisui. | Remontas, pakeitimas, techninis sprendimas ar programinės įrangos atnaujinimas. |
| Gedimą lėmė netinkamas naudojimas | Tikrinami smūgiai, skysčio pažeidimai, įtampos šuoliai, neautorizuotas remontas. | Garantija gali būti atmesta arba pateiktas mokamo remonto pasiūlymas. |
| Gedimas nenustatytas | Prekė patikrinama ir veikia pagal specifikaciją. | Grąžinama klientui; kur leidžiama, gali būti taikomi patikros ar logistikos mokesčiai. |
Ko garantija paprastai neapima
- fizinio pažeidimo, smūgio, įskilusių ekranų, sulenktų kontaktų ar korpuso pažeidimų;
- skysčio, korozijos, drėgmės ar aplinkos poveikio;
- įtampos šuolio, netinkamo įkroviklio ar elektros instaliacijos sutrikimų;
- netinkamo naudojimo, aplaidumo ar klaidingo montavimo;
- neautorizuoto remonto, modifikacijų ar atidarytų plombų;
- natūralaus eksploatacinio nusidėvėjimo – baterijų, rašalo, tonerio, filtrų – nebent taikoma konkreti garantija;
- programinės įrangos, duomenų praradimo ar licencijos sutrikimų, jei jų nesukėlė prekės defektas.
Duomenys, priedai ir pakuotė
Pasidarykite kopiją
Prieš siųsdami kompiuterius, diskus ar telefonus, pašalinkite asmeninius duomenis ir pasidarykite atsarginę kopiją.
Pridėkite priedus
Įdėkite įkroviklį, kabelį, adapterį, bateriją ar kitą dalį, kurios reikia gedimui patikrinti.
Pakuokite saugiai
Supakuokite prekę taip, kad transportuojant ji nebūtų pažeista.
Išsaugokite įrodymus
Laikykite siuntos numerius, perdavimo kvitus ir nuotraukas, kol atvejis bus baigtas.
Kiek trunka procesas
Atsakyti stengiamės per 1 darbo dieną. Bendra trukmė priklauso nuo prekės kategorijos, tiekėjo, gamintojo serviso, dalių prieinamumo ir vertinimo. Paprastus atvejus išsprendžiame greičiau, o techninės ar importuotos prekės gali užtrukti ilgiau.
Garantinis vs 14 dienų
14 dienų grąžinimas – persigalvojimo atvejams (prekė nenaudota, pilna). Garantiniai grąžinimai – brokuotoms ar neveikiančioms prekėms, kurių gedimas vertinamas pagal garantijos sąlygas.
Reikia garantinio sprendimo?
El. paštas: [email protected] · Garantinius grąžinimus registruokite per prekių grąžinimo formą, nurodydami užsakymo numerį ir gedimo aprašymą.
Pateikti garantinį grąžinimą