AudioCodes 9x5 palaikymo paslauga DVS-M800_S4/YR

Verslui, kurio veikla priklauso nuo AudioCodes Mediant 800 serijos įrenginių, bet kokia prastova gali sutrikdyti balso komunikaciją ir pabloginti klientų aptarnavimo kokybę. Ši 9x5 techninės pagalbos ir priežiūros paslauga užtikrina, kad jūsų kritinė infrastruktūra veiktų be pertrūkių, o ekspertų pagalba būtų pasiekiama darbo valandomis.

Kam skirta

Įmonėms ir vidutinio dydžio organizacijoms, kurios naudoja Mediant 800 serijos įrenginius VoIP ryšiui ir kurioms reikia patikimos, operatyvios pagalbos siekiant išlaikyti aukštą prieinamumą ir našumą. Tinka organizacijoms, neturinčioms nuosavų telekomunikacijų specialistų, arba toms, kurios nori tiesioginės prieigos prie AudioCodes ekspertų ir ramybės.

Pagrindiniai privalumai

• 9x5 palaikymas: nuo pirmadienio iki penktadienio, 9–17 val. vietos verslo laiku
• Programinės įrangos atnaujinimai ir klaidų pataisymai, užtikrinantys sistemos saugumą ir efektyvumą
• Nuotolinis trikčių šalinimas ir konfigūravimo pagalba telefonu, el. paštu ir interneto portalu
• Kritinių problemų sprendimas per 4 darbo valandas; nekritinių – kitą darbo dieną
• Vienerių metų prenumerata su galimybe pratęsti, siekiant nenutrūkstamos apsaugos

Svarbiausios specifikacijos

• Paslaugos tipas: techninė pagalba ir priežiūra
• Produktų šeima: AudioCodes Mediant 800 serijos šliuzai/SBC
• Palaikymo laikotarpis: 1 metai
• Palaikymo kanalai: telefonas, el. paštas, interneto portalas
• Atsakymo laikas (kritinės problemos): paprastai 4 valandos darbo metu
• Atsakymo laikas (nekritinės problemos): kita darbo diena
• Paslaugos teikimo būdas: nuotoliniu būdu
• Licencijos modelis: prenumerata
• Tikslinė aplinka: įmonės, SMB
• Geografinė aprėptis: visame pasaulyje (priklausomai nuo regioninių palaikymo centrų)
• Palaikymo kalba: anglų
• Išimtys: pagalba vietoje, techninės įrangos keitimas (nebent tai numatyta atskiroje techninės įrangos garantijoje)
• Nauda: maksimalus veikimo laikas, prieiga prie ekspertų žinių, naujausių programinės įrangos funkcijų

Rekomendacijos

Norėdami gauti maksimalią naudą, iš karto po įsigijimo užregistruokite produktą ir palaikymo sutartį. Susisiekę su palaikymo tarnyba, turėkite po ranka įrenginio serijos numerį ir programinės įrangos versiją – tai pagreitins problemos sprendimą. Suplanuokite reguliarias priežiūros langus, kad atnaujinimus diegtumėte ne piko metu ir išvengtumėte trikdžių.