Alcatel Lucent Contact Center interaktyvaus balso atsakymo skaitmeninis modulis

Skaitmeninis interaktyvaus balso atsakymo (IVR) modulis, sukurtas automatizuoti klientų savitarnos ir intelektualų skambučių maršrutizavimą Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise kontaktų centruose. Svarbiausia jo savybė – sklandi integracija su OmniPCX Enterprise R9.0 ar naujesne versija, leidžianti greitai diegti sudėtingus balso scenarijus nepertraukiant esamos telekomunikacijų infrastruktūros.

Privalumai

Šis programinės įrangos sprendimas sumažina agentų darbo krūvį, automatiškai apdorodamas įprastines užklausas, todėl žmogiškieji agentai gali sutelkti dėmesį į sudėtingesnius pokalbius. Palaiko iki 256 lygiagrečių IVR prievadų, užtikrinant mastelio keitimą augantiems kontaktų centrams. Aukšto prieinamumo parinktys su pertekliškumu ir atstatymu po gedimų leidžia paslaugoms veikti be pertrūkių. Daugiakalbė parama su regioniniais akcentais pagerina klientų patirtį įvairiose rinkose.

Tinka

• Įmonių kontaktų centrams, siekiantiems didesnio veiklos efektyvumo
• Organizacijoms, kurioms reikia 24/7 automatinio klientų savitarnos aptarnavimo
• Įmonėms, integruojančioms CRM/ERP duomenų bazes per ODBC/JDBC
• Virtualizuotoms aplinkoms naudojant VMware ar Hyper-V

Pagrindinės specifikacijos

• Palaiko teksto į kalbą (TTS) ir automatinį kalbos atpažinimą (ASR)
• Grafinis IVR scenarijų rengyklė, skirta intuityviam srautų kūrimui
• Protokolai: SIP, H.323, ISDN
• Garso kodekai: G.711 (a-law/mu-law), G.729, G.722
• Saugumas: SRTP, TLS, prieigos kontrolė, duomenų šifravimas
• Žiniatinklio administravimo portalas konfigūravimui ir stebėjimui
• Išsamūs skambučių srautų statistika ir veiklos rodikliai

Rekomendacijos

Kontaktų centrams, siekiantiems padidinti klientų pasitenkinimą ir sumažinti veiklos sąnaudas, šis IVR modulis suteikia patikimą, keičiamo dydžio ir saugią automatizavimo platformą, glaudžiai integruotą su Alcatel-Lucent ekosistemomis.