Alcatel CSTA Monitoring licencija daugiau nei 9999 įvykių

Kai kontaktų centro veikla priklauso nuo kiekvieno skambučio įvykio, o įprasti įrankiai nebespėja apdoroti srautų, Alcatel CSTA Monitoring licencija tampa infrastruktūros dalimi, užtikrinančia matomumą be kompromisų. Ši programinė įranga, skirta Alcatel-Lucent OmniPCX sistemoms, fiksuoja daugiau nei 9999 telekomunikacinių įvykių – nuo skambučio nustatymo iki peradresavimo, laikymo ar agento būsenos pasikeitimų – ir paverčia juos struktūruotais duomenimis, kuriuos galima analizuoti realiuoju laiku.

Pagrindinės specifikacijos

• Palaiko daugiau nei 9999 skambučių įvykių / operacijų stebėjimą
• Suderinama su Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ir OmniPCX Office
• Protokolas: CSTA Phase III (ECMA-269, ECMA-323)
• Įvykių registravimas realiuoju laiku ir konfigūruojami įspėjimai
• Diegimas: vietinis serveris (on-premise)
• Palaikomos OS: Windows Server 2012 R2, 2016, 2019
• Palaikomos duomenų bazės: Microsoft SQL Server, MySQL, PostgreSQL
• API integracija su CRM, ERP ar BI įrankiais
• Vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė ir šifruotas duomenų perdavimas

Kodėl verta rinktis

Ši licencija leidžia stebėti didelius skambučių kiekius be našumo kritimo – tai itin svarbu didelėse telekomunikacijų aplinkose. Ji pateikia išsamius skambučių įrašus (CDR), kurie naudingi veiklos analizei ir atitikčiai, o pritaikomos ataskaitos apie skambučių apimtis, agentų našumą ir įvykių tipus padeda priimti pagrįstus sprendimus. Daugiakalbė sąsaja (įskaitant anglų ir vokiečių kalbas) užtikrina patogų darbą tarptautinėms komandoms.

Kam tinka

• Kontaktų centrams, norintiems stebėti agentų veiklą ir vertinti jų efektyvumą
• Reguliuojamoms įmonėms, kurioms reikia atitikties įrašų
• Verslo analitikams, integruojantiems telekomunikacijų duomenis į BI sistemas
• Sistemų administratoriams, kuriems reikia realaus laiko įspėjimų apie kritinius įvykius

Naudojimo patarimai

Prieš diegdami įsitikinkite, kad jūsų OmniPCX sistema atitinka CSTA Phase III reikalavimus, o serveris – minimalius resursus. Rekomenduojama sukonfigūruoti įspėjimus pagal svarbiausius įvykių tipus, kad gautumėte tik aktualią informaciją. Licencija pristatoma elektroniniu būdu ir yra skaičiuojama pagal serverį arba pajėgumą, todėl prieš pirkdami pasitikrinkite savo aplinkos suderinamumą su Alcatel-Lucent palaikymo komanda.