Pinigai grąžinami po patikros, priėmus aiškų sprendimą
Šioje politikoje paaiškinta, kada kur.lt gali patvirtinti pilną pinigų grąžinimą, dalinį grąžinimą, parduotuvės kreditą ar mokėjimo atšaukimą, kaip skaičiuojami terminai, kokie atskaitymai gali būti taikomi ir kokiu pagrindu priimami sprendimai dėl grąžinimų.
Sprendimas – tik po patikros
kur.lt nežada pinigų grąžinimo, dalinio grąžinimo, pakeitimo ar kredito, kol prekė nėra gauta ir patikrinta. Galutinį sprendimą priimame tik įvertinę grąžintą prekę, pakuotę, priedus, serijos numerį, aktyvavimo būseną ir realią būklę.
Galimi sprendimai: pilnas grąžinimas, dalinis grąžinimas, parduotuvės kreditas, pakeitimas, garantinis procesas, remontas, pagrįstas atmetimas ar kitas sąžiningas individualus sprendimas. Prašymo gavimas ar prekės gavimas savaime nereiškia, kad grąžinimas patvirtintas.
Kada pinigai gali būti grąžinami
14 dienų grąžinimai
Tinkamos persigalvojimo grąžinimo prekės gali būti kompensuojamos po patikros, jei jos pilnos, nenaudotos ir tinkamos vėl parduoti.
Brokuotos prekės
Jei patikra, tiekėjo ar gamintojo vertinimas patvirtina sprendimą, patvirtintas grąžinimas atliekamas.
Klaidingi užsakymai
Jei pristatyta ne ta prekė arba užsakymo įvykdyti neįmanoma, gali būti pasiūlytas grąžinimas, pakeitimas ar kitas sprendimas.
Pilnas, dalinis grąžinimas ir atskaitymai
| Tipas | Kada gali būti taikoma | Svarbu |
|---|---|---|
| Pilnas grąžinimas | Prekė tinkama, grąžinta laiku, pilna, nenaudota, nepažeista ir patvirtinta po patikros. | Paprastai grąžinama į pradinį mokėjimo būdą, jei tai praktiška ir saugu. |
| Dalinis grąžinimas | Prekė atidaryta, naudota, nepilna, pažeista, be pakuotės ar priedų. | Suma priklauso nuo būklės, trūkstamų dalių, patikros ir galimos perpardavimo vertės. |
| Parduotuvės kreditas | Klientas sutinka su kreditu arba tai praktiškiausias sprendimas. | Netaikomas teisėms panaikinti, kai pinigų grąžinimas yra privalomas. |
| Netaikoma | Prekė negrąžinta, netinkama, sugadinta netinkamu naudojimu, aktyvuota ar atmesta po vertinimo. | Jei grąžinimas nepatvirtinamas, priežastį visada nurodome. |
Kur leidžiama, gali būti taikomi pagrįsti atskaitymai už logistiką, patikrą, testavimą, perpakavimą, trūkstamus priedus, pažeistą pakuotę ar sumažėjusią vertę. Įprasto persigalvojimo atveju prekės grąžinimu paprastai pasirūpina klientas.
Kaip vyksta grąžinimas
Gautas prašymas
Prašymas susiejamas su užsakymu, preke ir grąžinimo priežastimi.
Prekė gauta ir patikrinta
Fizinių prekių grąžinimui paprastai būtinas prekės gavimas ir patikra.
Patvirtinamas rezultatas
Nustatoma, ar taikomas pilnas, dalinis grąžinimas, kreditas, pakeitimas ar atmetimas.
Mokėjimas apdorojamas
Patvirtinus, įskaitymo laikas priklauso nuo banko, kortelės ar mokėjimo operatoriaus.
Paprastai į prašymus stengiamės atsakyti per 1 darbo dieną, tačiau grąžinimas negali būti užbaigtas, kol nėra pagrindo teisingam sprendimui.
Į pradinį mokėjimo būdą
Paprastai grąžiname į pradinį mokėjimo būdą, jei tai praktiška ir saugu. Bankiniam grąžinimui gali tekti patvirtinti sąskaitą, kad klientas būtų apsaugotas. Lėšos grąžinamos pradiniam pirkėjui; mokėjus mišriai – padalijamos proporcingai.
Brokuotos prekės
Jei prekė brokuota, nesaugi ar neatitinka paskirties, gali būti taikomi specialūs vartotojo apsaugos sprendimai. Techniniams produktams pirmiausia gali prireikti serviso patikros. Ši politika neriboja teisių, kurių pagal įstatymą riboti negalima.
Prekės, kurioms grąžinimas gali būti netaikomas
- licencijos, skaitmeniniai produktai, aktyvavimo raktai, prenumeratos ar programinė įranga po išdavimo ar aktyvavimo;
- higienai jautrios, asmens priežiūros ar užplombuotos prekės po atidarymo;
- eksploatacinės prekės, rašalas, toneris, filtrai, baterijos ar dėvimos dalys, nebent patvirtinamas defektas;
- specialaus užsakymo, individualizuotos, išpardavimo ar tiekėjo ribojamos prekės;
- prekės, sugadintos netinkamu naudojimu, montavimu, skysčiu, įtampos šuoliu ar neautorizuotu remontu.
Klausimai dėl grąžinimo?
El. paštas: [email protected] · Grąžinimo ir pinigų grąžinimo prašymus teikite per prekių grąžinimo formą. Žiūrėkite ir 14 dienų grąžinimo bei garantinių grąžinimų puslapius.
Pateikti prašymą