C4B XPhone Connect Dashboard Solution - realaus laiko stebėsenos modulis

Kontaktų centro vadovams ir IT administratoriams, kuriems reikia aiškaus vaizdo į skambučių srautus, agentų prieinamumą ir eilių našumą, C4B XPhone Connect Dashboard Solution yra praktiškas sprendimas. Šis realaus laiko stebėsenos ir vizualizacijos modulis integruojamas tiesiai į XPhone Connect platformą, suteikdamas vieną žiniatinklio sąsają, per kurią galima sekti tiesioginę statistiką, agentų būsenas ir istorinius duomenis. Tai įrankis, padedantis priimti sprendimus remiantis faktais, o ne spėlionėmis.

Pagrindinės specifikacijos

• Programinės įrangos modulis, skirtas C4B XPhone Connect platformai
• Realaus laiko skambučių statistika ir agentų būsenos stebėjimas
• Eilių valdymo apžvalga su konfigūruojamais įspėjimais
• Istorinių duomenų analizė ir tinkinamos ataskaitos (CSV, PDF eksportas)
• Vilkimo ir paleidimo (drag-and-drop) principu kuriama prietaisų skydelio konfigūracija
• Natūrali integracija su XPhone Connect Call Manager, Presence Server ir Contact Center moduliais
• Diegimas: vietoje (on-premise), suderinamas su Windows Server ir Microsoft SQL Server
• Pasiekiama per šiuolaikines žiniatinklio naršykles (Chrome, Firefox, Edge)

Kam šis modulis naudingas

Šis prietaisų skydelis paverčia neapdorotus UC duomenis naudingomis įžvalgomis. IT administratoriai, komandų vadovai ir kontaktų centrų vadovai įgyja geresnę veiklos kontrolę be sudėtingo nustatymo. Intuityvi sąsaja leidžia kurti individualius prietaisų skydelius pagal jūsų KPI, o įspėjimų funkcijos praneša apie kritines situacijas, tokias kaip ilgos eilės ar praleisti skambučiai. Modulis tinka tiek mažoms komandoms, tiek didelėms įmonėms, todėl yra ilgalaikė investicija į jūsų XPhone Connect sistemą.

Tipiniai naudojimo atvejai

• Kontaktų centrų vadovai, stebintys tiesioginę eilių ir agentų veiklą
• IT administratoriai, sekantys sistemos būseną ir skambučių apimtis
• Verslo vadovai, analizuojantys istorinius komunikacijos duomenis sprendimų priėmimui
• Komandų vadovai, vizualizuojantys buvimo būsenas, kad optimizuotų išteklių paskirstymą

Svarbu žinoti

Dashboard Solution yra programinės įrangos licencija, kuriai reikalingas veikiantis C4B XPhone Connect serveris. Priklausomai nuo jūsų XPhone Connect sutarties, galimos tiek nuolatinės, tiek prenumeratos licencijos. Papildomos techninės įrangos nereikia – tiesiog įdiekite modulį ir naudokite per naršyklę. Išsamių sistemos reikalavimų rasite XPhone Connect serverio dokumentacijoje.

Patarimas: prieš diegdami įsitikinkite, kad jūsų XPhone Connect versija atitinka modulio reikalavimus, ir sukonfigūruokite įspėjimus pagal svarbiausius KPI, kad gautumėte pranešimus tik apie kritinius įvykius.