Alcatel Lucent Contact Center interaktyvaus balso atsako Easy serveris

Klientų aptarnavimo centrams, kuriuose kasdien tenka apdoroti šimtus skambučių, svarbu ne tik greitis, bet ir galimybė klientams patiems išspręsti paprastus klausimus. Alcatel Lucent Contact Center interaktyvaus balso atsako Easy serveris yra būtent tokiam scenarijui skirtas sprendimas – jis automatizuoja pasikartojančias užklausas ir nukreipia skambučius tiesiogiai reikiamam operatoriui. Sistema integruojama su esama Alcatel Lucent OmniPCX Enterprise telefono infrastruktūra, todėl nereikia keisti visos įrangos – pakanka pridėti išmanųjį savitarnos sluoksnį.

Kodėl verta rinktis

Šis IVR serveris sumažina operatorių darbo krūvį, nes automatiškai atsako į dažniausiai užduodamus klausimus: balanso patikrinimą, vizito rezervaciją ar užsakymo būseną. Vizualus scenarijų redaktorius leidžia kurti skambučių eigą be gilių programavimo žinių, o integracija su CRM ir duomenų bazėmis užtikrina personalizuotą aptarnavimą. Aukšto prieinamumo parinktys išlaiko ryšį net ir sugedus techninei įrangai.

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto tipas: interaktyvaus balso atsako (IVR) sistema
• Diegimas: vietinis (on-premise) arba virtualizuotas
• Mastelio keitimas: iki 500 vienalaikių prievadų (priklausomai nuo licencijos)
• Balso technologijos: automatinis kalbos atpažinimas (ASR) ir teksto sintezė (TTS)
• Palaikomi protokolai: SIP, H.323, TDM (E1/T1)
• Valdymas: interneto naršyklės grafinė sąsaja su „drag-and-drop“ skambučių eigos redaktoriumi
• Ataskaitos: realiojo laiko ir istorinė analizė, pasirinktiniai pranešimai
• Duomenų bazių jungtys: SQL Server, Oracle, ODBC
• Saugumas: TLS šifravimas, autentifikavimas, vaidmenimis pagrįsta prieiga
• OS palaikymas: Microsoft Windows Server 2008 R2 / 2012 R2
• Kodekai: G.711 (a-law/μ-law), G.729

Kam tinka

• Klientų aptarnavimo linijoms, kurioms reikia visą parą veikiančios savitarnos
• Įmonėms, norinčioms skambučius nukreipti pagal kliento įvestus duomenis
• Organizacijoms, kuriose reikalingi kelių kalbų balso pranešimai skirtingiems regionams
• Išeinančių skambučių kampanijoms – pranešimams ar apklausoms

Kaip naudoti

Įdiegę serverį, per interneto naršyklę pasiekite valdymo sąsają ir sukurkite skambučių scenarijus naudodami vizualų redaktorių. Nustatykite, kokius klausimus sistema užduos skambinančiajam, kokius duomenis tikrins (pvz., kliento ID) ir kokiais atvejais skambutis bus perduotas operatoriui. Sistema palaiko kelias kalbas ir regioninius akcentus, o API/SDK leidžia kurti individualias integracijas.

Geros žinios

Licencijavimas vyksta pagal vienalaikius prievadus arba serverio egzempliorių, todėl galite pradėti nuo mažesnio skaičiaus ir augti. Sistema suderinama su Alcatel Lucent OmniPCX Enterprise, užtikrinant sklandžią telefono integraciją.

Patarimas: prieš diegdami įvertinkite, kiek vienalaikių skambučių vidutiniškai sulaukiate piko metu – tai padės pasirinkti tinkamą licencijų kiekį. Taip pat verta iš anksto suplanuoti skambučių scenarijus ir juos testuoti su nedidele klientų grupe, kad vėliau nereikėtų keisti eigos.