Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response Master Server

Kai jūsų kontaktų centras sulaukia tūkstančių skambučių per valandą, kiekviena delsos sekundė reiškia prarastą klientą. Su šiuo Alcatel-Lucent IVR Master Server galite pamiršti ilgas eiles ir perkrautas sistemas – jis sukurtas taip, kad savitarnos paslaugos veiktų sklandžiai net ir piko metu. Šis 2U serveris su dviem Intel Xeon E5-2640 v4 procesoriais ir 64GB RAM užtikrina, kad jūsų interaktyvaus balso atsakymo (IVR) sistemos veiktų be pertrūkių, o klientai gautų greitus ir tikslius atsakymus.

Kam jis skirtas

Šis serveris – idealus sprendimas vidutinėms ir didelėms įmonėms, kurių kontaktų centrai aptarnauja nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių skambučių per dieną. Jis tinka telekomunikacijų, finansų, prekybos ir paslaugų sektoriams, kur būtina užtikrinti aukštą savitarnos lygį ir mažinti gyvų operatorių darbo krūvį. Jei jūsų organizacijai reikia patikimos IVR platformos, galinčios apdoroti iki 500 vienu metu vykstančių sesijų, šis serveris yra tinkamiausias pasirinkimas.

Pagrindiniai privalumai

• Didelis našumas: du Intel Xeon E5-2640 v4 procesoriai (10 branduolių, 2.4 GHz) užtikrina greitą balso srautų apdorojimą.
• Gausi atmintis: 64GB DDR4 ECC Registered RAM, plečiama iki 256GB, leidžia laikyti didelius IVR scenarijus ir duomenų bazes operatyviojoje atmintyje.
• Sparti saugykla: 2x 480GB SAS SSD (RAID 1) sistemai ir programoms, 4x 1.2TB SAS HDD (RAID 5) duomenims – užtikrina greitą prieigą ir duomenų saugumą.
• Patikimumas: dvigubi karštai keičiami 750W maitinimo šaltiniai ir iLO nuotolinio valdymo funkcija garantuoja maksimalų sistemos veikimo laiką.
• Lankstus tinklas: 4x 1GbE RJ45 ir 2x 10GbE SFP+ prievadai leidžia integruotis į didelės spartos tinklus.
• Paruošta veikimui: iš anksto įdiegta Windows Server 2016 Standard ir Alcatel-Lucent OmniPCX Contact Center IVR Engine – sumažina diegimo laiką ir sudėtingumą.

Techninės specifikacijos

• Forma: 2U stelažinis, standartinis 19 colių korpusas.
• Procesorius: du Intel Xeon E5-2640 v4 (2.4 GHz, 10 branduolių) arba lygiavertis.
• Atmintis: 64GB DDR4 ECC Registered RAM (plečiama iki 256GB).
• Saugykla: 2x 480GB SAS SSD (RAID 1) + 4x 1.2TB SAS HDD (RAID 5).
• Tinklas: 4x 1GbE RJ45, 2x 10GbE SFP+.
• Operacinė sistema: Microsoft Windows Server 2016 Standard (iš anksto įdiegta).
• IVR programinė įranga: Alcatel-Lucent OmniPCX Contact Center IVR Engine.
• Duomenų bazių palaikymas: Microsoft SQL Server Standard Edition (licencijuojama atskirai).
• Maitinimas: dvigubi karštai keičiami 750W maitinimo šaltiniai.
• Valdymas: integruotas Lights-Out (iLO) nuotoliniam valdymui.
• Protokolai: SIP, H.323, MRCP, VXML.
• Integracija: CTI, CRM, LDAP, Web Services (SOAP/REST).
• Saugumas: aparatinės įrangos šifravimas, saugus paleidimas, vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė.
• Virtualizacija: suderinamas su VMware vSphere ir Microsoft Hyper-V.

Kaip naudoti

Serveris tiekiamas su iš anksto įdiegta IVR programa, todėl jį galima greitai integruoti į esamą telekomunikacijų infrastruktūrą. Prijunkite jį prie tinklo, sukonfigūruokite SIP ar H.323 ryšį ir pradėkite kurti savitarnos scenarijus naudodami VXML ar MRCP. Dėl palaikomų CTI ir CRM integracijų galite susieti skambučius su klientų duomenimis, kad savitarnos paslaugos būtų asmeniškesnės. Serveris taip pat palaiko virtualizaciją, todėl galite jį naudoti kaip virtualią mašiną esamoje infrastruktūroje.

Mūsų verdiktas

Alcatel-Lucent IVR Master Server yra galingas sprendimas kontaktų centrams, kuriems reikia aukšto prieinamumo ir mastelio keitimo. Dėl dviejų Xeon procesorių, didelės atminties ir perteklinių komponentų jis užtikrina nepertraukiamas savitarnos paslaugas. Iš anksto įdiegta OmniPCX IVR Engine sumažina diegimo laiką ir sudėtingumą. Jei jūsų organizacijai reikia patikimo, didelio našumo IVR sprendimo, šis serveris yra puiki investicija.